Reklamacje

Jeśli zauważysz problem z zakupionym ubraniem, daj nam znać. Napisz na kontakt@matelier-sklep.pl i opisz, co się stało. Przyjrzymy się sprawie i pomożemy w dalszych krokach.

Co przesłać w wiadomości?

Aby ułatwić nam zajęcie się zgłoszeniem, podaj:

• numer zamówienia lub dane, które pomogą nam odnaleźć Twój zakup;
• nazwę produktu i krótki opis problemu, w tym kiedy został zauważony;
• jakiego rozwiązania oczekujesz, np. naprawy lub wymiany.

Jeśli możesz, dołącz zdjęcie całego ubrania oraz zbliżenie miejsca, którego dotyczy reklamacja. Pomoże nam to lepiej ocenić problem. Zdjęcia są pomocne, ale nie są warunkiem przyjęcia zgłoszenia.

Co dalej?

Odpowiemy na Twoją reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeśli do oceny problemu potrzebne będzie obejrzenie ubrania, skontaktujemy się z Tobą i ustalimy jego odbiór na nasz koszt.

Reklamację możesz też przesłać pocztą na adres:

ul. Fabryczna 20A/2 PIĘTRO, 31-553 Kraków.

Informacje o przysługujących Ci prawach i szczegółowe zasady reklamacji znajdziesz w Regulaminie sklepu.